Eliminación de datos del usuario
Última actualización: 2026-09-03
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos personales de BizCore Suite, incluyendo los datos de conversación en WhatsApp. Este derecho está garantizado por la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (Ley No. 27 de 2022).
1. Cómo solicitar la eliminación
Escriba a privacy@bizcore.id desde la dirección registrada en su cuenta, con el asunto Data Deletion Request, indicando su nombre completo y el nombre de su empresa. Solo atendemos solicitudes enviadas desde una dirección registrada, porque es la única prueba de titularidad de la cuenta que tenemos. Si ya no controla ese buzón, contáctenos a través de la página de contacto y le pediremos otra prueba de identidad.
2. Datos de WhatsApp
Si ha intercambiado mensajes con el número oficial de WhatsApp de BizCore, guardamos esas conversaciones para brindar servicio y soporte. Para eliminarlas, envíe un mensaje que contenga ELIMINAR DATOS a ese mismo número de WhatsApp, o envíe un correo electrónico a privacy@bizcore.id citando su número de teléfono. Los registros técnicos se eliminan automáticamente en un plazo de 30 días.
3. ¿Qué se elimina?
Borrado incluye: tu perfil (nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto), preferencias y ajustes, actividad y registros de acceso, conversaciones internas y de WhatsApp, archivos que has subido, y notificaciones dirigidas a ti.
4. Lo que debemos conservar
Algunos datos no pueden ser eliminados porque lo exige la ley o porque pertenecen a los registros de otra persona. Esto incluye documentos contables y fiscales (facturas, diarios, comprobantes de retención) que las leyes fiscales indonesias exigen que conservemos, así como transacciones que forman parte de los registros de su empleador. En esos documentos, su identidad se anonimiza en lugar de destruir el documento.
5. ¿Cuánto tiempo tarda?
Reconocemos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Los datos personales se eliminan de los sistemas activos en un plazo de 30 días calendarios, y desaparecen de las copias de seguridad en un plazo de 90 días, ya que las copias de seguridad se crean como instantáneas completas, no se editan. Recibirá un correo electrónico una vez finalizada la eliminación.
6. Cuentas gestionadas por un empleador
Si su cuenta fue creada por la empresa para la que trabaja, esa empresa es el responsable del tratamiento de datos y BizCore actúa como procesador. Le informaremos cuando hayamos enviado su solicitud al administrador de dicha empresa. Los datos empresariales (órdenes, transacciones, documentos) permanecen en manos de la empresa incluso después de que se elimine su cuenta.
Contáctenos
Preguntas sobre la eliminación de datos: privacy@bizcore.id. Si considera que una solicitud no se atendió correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos personales de Indonesia.